Dernière mise à jour : 20/01/2026

Chez RAVYX, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

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🔁 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

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📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé, en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Inclure tous les accessoires fournis (câbles, notices, cartes, etc.)

• Ne présenter aucune trace d’usure, choc ou détérioration

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

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❌ Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

• Produits retournés incomplets

• Produits retournés après le délai de 14 jours

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

• Produits personnalisés ou configurés sur demande (le cas échéant)

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📨 Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par email.

📧 Email : support@ravyx.com 

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Une ou plusieurs photos/vidéos si le produit présente un défaut

⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être traité.

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🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

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💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial

• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité

Si le retour est refusé, le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

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⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• endommagé

• ou incorrect

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, preuves à l’appui (photos/vidéos).

Dans ce cas, RAVYX prendra en charge les frais de retour.

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📍 Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 support@ravyx.com

🌐 www.ravyyxx.com